POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso você identifique qualquer problema técnico ou constate que o produto não atende às suas expectativas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos auxiliá-lo(a).

Situações cobertas pela nossa política de trocas e devoluções:

1. Produto avariado:
   Caso o produto apresente danos físicos causados no transporte ou na manipulação antes da entrega, entre em contato imediatamente.

2. Defeito de fabricação:
   Se o item recebido estiver com algum defeito técnico de fabricação que impeça seu uso adequado, solicitamos que relate o problema o mais breve possível.

3. Erro operacional:
   Caso você receba um produto diferente do solicitado ou em quantidade incorreta, informe-nos para que possamos efetuar a substituição ou correção do pedido.

4. Incompatibilidade de produtos:
   Se houver incompatibilidade entre o produto adquirido e o ambiente, equipamento ou acessório para o qual ele se destina, entre em contato para analisarmos a melhor solução.

Prazos e Condições:

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
• O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e, se possível, a nota fiscal de compra.
• Caso o produto apresente uso inadequado, ausência de componentes ou danos causados pelo próprio cliente, a troca ou devolução poderá não ser aprovada.

Procedimento:

1. Contato inicial:
   Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido, a descrição detalhada do problema e, se necessário, anexando fotos ou vídeos do produto.

2. Análise da solicitação:
   Nossa equipe de Suporte avaliará o caso e, se necessário, orientará sobre o envio do produto para análise técnica.

3. Resultado da análise:

   • Troca ou Devolução Aprovada: O cliente poderá optar pela substituição do produto por outro igual ou similar (conforme disponibilidade) ou pela devolução do valor pago.
   • Troca ou Devolução Negada: Em caso de reprovação, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado do relatório com os motivos da negativa.

Ressarcimento de Valores:

• Em caso de devolução do produto, o reembolso do valor pago será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a conclusão da análise técnica e aprovação da devolução.
• Para compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização do crédito dependerá da sua instituição bancária.
• Pagamentos via boleto bancário serão restituídos por meio de depósito em conta corrente informada pelo cliente.

Dúvidas ou Suporte Adicional:
Nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer suporte durante todo o processo. Entre em contato conosco por meio da nossa Central de Atendimento, disponível de segunda a sexta-feira, em horário comercial.